邮件 · 主力通道
客服邮箱
support@sports-xinji.com.cn
数据纠错、内容合作、资源包使用问题、书面说明材料都走这里。往来记录可追踪， 适合需要留下凭据的沟通。工作日 9:00-18:00 回复。
- 适合：纠错、合作、长期对接、需留档
- 不适合：开播前的几分钟级别救急
- 带上：赛季、轮次、截图、具体诉求
对接方式
问题分好类，一次说清
新记体育会的对接入口只有三条：邮件、电话、本地联络地址。先按手头的问题挑对一条， 把材料一次带齐，通常不用第二轮来回。客服邮箱工作日 9:00-18:00 有回复。
最省事的一条
support@sports-xinji.com.cn
写明赛季、场次与你要的结果，截图一并附上。
三条通道
每条通道管什么
走错通道不会丢件，但会多一轮确认。下面三块按用途切开，照着问题类型对号入座即可。
电话 · 窗口期
客服电话
400-9849-2892
适合把一件说不清的事在三分钟内讲明白：对不上号的数字、当场要确认的字段口径、 急着排版的字幕怎么写。复杂问题打完电话后请补一封邮件存档。
- 适合：口径确认、紧急澄清
- 不适合：需要附文件的详细说明
- 准备：手边放着比赛页面与稿件
本地 · 线下
联络地址
湖北省武汉市洪山区珞喻路152号新记体育数据大厦8层
面谈、材料交接与设备对接类事项使用此地址。来访请提前用邮件约好时间与对接人， 避免到了现场找不到人。
- 适合：面谈、材料交接、设备对接
- 不适合：未预约的临时到访
- 准备：约好时间，带上邮件编号
一次说清
把这几样带齐，基本一轮到位
纠错单里缺一项，我们就要回头问你一次。按下面的顺序理一遍，再发出去。
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截图要带标记
在图上圈出对不上的那个数字，别只发一句“这里错了”。原图比裁图更好定位。
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写清赛季与轮次
同一个球队名在不同赛季可能指不同阵容，赛季加轮次是最快的定位坐标。
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说明你的口径来源
你手上那份数字是从哪个页面、哪份资料取来的，一并说明，方便对照双方到底差在哪一步。
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说清期望结果
是要更正数字、补一句口径说明，还是需要一份可直接引用的表述，动作不同处理路径也不同。
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留一个能回话的联系方式
发件邮箱收不到回复时，留一个备用渠道，避免问题卡在半路。
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有截止时间的提前讲
赶发稿或赶播出的话，在邮件开头写清时间点，我们会把它排进当天的处理顺序。
合作洽谈
先看两页，再来聊需求
带着明确的接入方式与交付节奏来谈，比从零描述快得多。下面两页说的是同一件事的两面。